Dernière mise à jour : 26 Juin 2026
1. Cadre Légal B2B (Transactions Professionnelles)
Les transactions effectuées sur le site Lush Lady (opéré par la société JDB Comércio de Roupas Femininas Ltda, CNPJ 50.424.970/0001-92) étant réservées exclusivement aux professionnels de la distribution et de la vente au détail, le droit de rétractation de 14 jours propre aux contrats de consommation (B2C) ne s'applique pas.
Toutefois, nous attachons une importance primordiale à la qualité de nos vêtements et à la satisfaction de nos revendeurs. C'est pourquoi nous mettons en place une politique rigoureuse de retour pour les cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de commande.
2. Signalement d'un Défaut ou Non-conformité
À la réception de vos colis, il incombe à votre équipe de procéder à l'ouverture et au contrôle des articles reçus.
- Délai de réclamation : Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison (indiquée par le suivi du transporteur) pour signaler une anomalie.
- Canal de communication : Le signalement doit être effectué par e-mail à l'adresse contact@lushlady.com.br.
- Justificatifs requis : Pour être traitée, la réclamation doit comporter la référence de la commande, le numéro du modèle défectueux ainsi que des photographies claires mettant en évidence le défaut de confection ou l'erreur de modèle.
3. Solutions Proposées
Après validation du défaut par nos services techniques, nous nous engageons à proposer l'une des options suivantes :
- L'échange : Réexpédition du même modèle conforme lors de votre prochaine commande (ou envoi immédiat aux frais de Lush Lady selon l'urgence).
- L'avoir commercial (Merchandise Credit) : Émission d'un avoir de la valeur de l'article défectueux, déductible sur votre prochaine facture en gros.
- Le remboursement : Remboursement de l'article défectueux via le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
4. Conditions de Retour Physique des Marchandises
Dans certains cas, nous pouvons exiger le renvoi physique des articles défectueux pour contrôle qualité dans nos ateliers.
- État des articles : Les vêtements renvoyés doivent être neufs, non portés, non lavés, munis de leurs étiquettes d'origine Lush Lady et emballés sous blister.
- Frais de retour : Si le retour est motivé par un défaut avéré de fabrication ou une erreur d'expédition imputable à nos services, Lush Lady prend en charge l'intégralité des frais de retour international (via l'envoi d'un bordereau prépayé DHL/FedEx).
- Adresse de retour : Les retours doivent être expédiés à notre entrepôt :
JDB Comércio de Roupas Femininas Ltda, Rua Alexandrino Pedroso, nº 247, Loja 5, Canindé, São Paulo - SP, CEP 03031-030, Brésil.
5. Commandes Spéciales Personnalisées
Les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation ou d'une confection spéciale à la demande expresse du client (étiquettes personnalisées de sa propre marque, modifications de coupes de patron de base) ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication manifeste.